1. Antes de contratar
Preparar, baixar ou compartilhar um briefing não reserva capacidade, não confirma uma contratação nem gera obrigação de pagamento. A contratação exige a aceitação de uma proposta ou ordem de serviço por ambas as partes.
2. Cancelamento, renovação e mudanças
A proposta escrita deve identificar a vigência do serviço, o período de produção, a renovação, as mudanças de plano e as condições de cancelamento. Os planos são exibidos por mês. Consultar um preço ou preparar um briefing não autoriza renovação nem débito automático.
3. Pedidos de reembolso
Adiantamentos, vencimentos, cancelamentos e reembolsos seguem a proposta aplicável. Não há um percentual nem um prazo único de reembolso publicado para todos os projetos. Solicite essas condições por escrito antes de pagar. Sua aplicação não pode limitar direitos irrenunciáveis do consumidor.
4. Como solicitar uma revisão
Escreva para contacto@ugciaagencia.com com o assunto “Cancelamento ou reembolso UGCIA”, seu nome, referência do projeto ou proposta, motivo e resultado solicitado. Inclua a data e o valor do pagamento quando aplicável. Não envie senhas, números completos de cartões ou credenciais bancárias.
5. Resposta e outros canais
O pedido é avaliado conforme o escopo aceito, a etapa do serviço e a legislação aplicável. A solicitação não equivale à confirmação do cancelamento nem a um reembolso realizado. Guarde a resposta escrita. Os direitos de reclamação e as vias perante as autoridades competentes permanecem; consulte o estado atual do Livro de Reclamações.