1. Antes de contratar
Preparar, descargar o compartir un brief no reserva capacidad, no confirma una contratación ni genera una obligación de pago. La contratación se perfecciona con la aceptación de una propuesta u orden de servicio por ambas partes.
2. Cancelación, renovación y cambios
La propuesta escrita debe identificar la vigencia del servicio, el período de producción, las condiciones de renovación, los cambios de plan y la cancelación. Los planes se muestran por mes; consultar un precio o preparar un brief no autoriza una renovación ni un débito automático.
3. Solicitudes de reembolso
Los adelantos, vencimientos, cancelaciones y reembolsos se regulan en la propuesta aplicable. No hay un porcentaje ni un plazo de reembolso único publicado para todos los proyectos. Antes de pagar, solicita estas condiciones por escrito. Su aplicación no puede limitar derechos irrenunciables del consumidor.
4. Cómo solicitar una revisión
Escribe a contacto@ugciaagencia.com con el asunto «Cancelación o reembolso UGCIA», tu nombre, la referencia del proyecto o propuesta, el motivo y el resultado que solicitas. Incluye fecha e importe del pago si corresponde. No envíes contraseñas, números completos de tarjetas ni claves bancarias.
5. Respuesta y otros canales
La solicitud se evalúa conforme al alcance aceptado, la etapa del servicio, el trabajo efectivamente realizado, los costos de terceros previamente aprobados y la normativa aplicable. Si UGCIA incumple la prestación acordada o la corrección ya no resulta útil, se aplicará la solución que corresponda, incluida nueva ejecución o devolución cuando proceda. Presentar una solicitud no equivale por sí solo a una cancelación ni a un reembolso ejecutado. Conserva la respuesta escrita. Los derechos de reclamación y las vías ante las autoridades competentes se mantienen; consulta el estado actual del Libro de Reclamaciones.